Service Après-Vente Moutatchou.com
Chez Moutatchou.com, nous nous engageons à vous offrir un service après-vente de qualité pour garantir votre satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec l’un des produits achetés sur notre site, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour une résolution rapide et efficace.
Procédure de Service Après-Vente
Contactez-nous par E-mail
Envoyez un e-mail à contact@moutatchou.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une explication détaillée du problème rencontré
- Une photo du numéro de série du produit (pour les poussettes, le numéro se trouve généralement sur le châssis)
- Des photos et/ou vidéos courtes illustrant le problème. Si le fichier est trop volumineux, vous pouvez les partager via des services en ligne gratuit comme WeTransfer.
Traitement de votre Demande
Nous accuserons réception de votre e-mail et, si votre demande est complète, nous la transmettrons immédiatement au service après-vente du fabricant concerné. Une demande bien documentée évite des allers-retours d'e-mails et réduit le délai de traitement.
Garantie des Produits
Les produits vendus sur Moutatchou.com bénéficient de la garantie du fabricant (et non de la garantie Moutatchou.com). C’est le fabricant qui validera et prendra en charge votre demande si elle est conforme aux conditions de garantie. Si le problème est couvert par la garantie, la réparation ou l’envoi de pièces ne vous coûtera rien. Sinon, nous pourrons vous proposer l’achat de pièces de rechange dans certains cas uniquement. Conditions de Retour Délai de Rétractation : Conformément à l’article L121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation. Retour des Produits : Les produits retournés doivent être en parfait état et complets. Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour ne sera accepté si les produits ont été visiblement utilisés ou endommagés. Remboursement : En cas de rétractation, Moutatchou.com vous remboursera la totalité des sommes versées dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné. Informations de Contact Pour toute question ou demande d’information supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : E-mail : contact@moutatchou.com Adresse Postale : 79 RUE VILLON, Lyon, France Nous vous remercions de votre confiance et nous engageons à vous fournir le meilleur service possible.
Protection des Données Personnelles
Moutatchou.com s'engage à protéger vos données personnelles et à ne les utiliser que pour les besoins de votre commande, communication, statistiques et publicité ciblée selon vos intérêts. Pour plus de détails, consultez notre politique de protection des données personnelles disponible sur notre site.
Règlement des Litiges
Tout litige relatif à une commande ou aux présentes CGV sera soumis au droit français. En cas de désaccord, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire. En cas de litige, le tribunal compétent sera celui de Lyon.
Modification des CGV
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